Для Wildberries переписали правила
Алина Топорнина прокомментировала, что изменилось в работе маркетплейса после проверки Генпрокуратуры. Когда принимался закон, у нас еще не было онлайн-магазинов, и сейчас приходится менять нормы под новые реалии.
Wildberries изменила около 20 правил торговли, это стало результатом проверки Генпрокуратуры. Теперь срок рассмотрения претензии о замене товаров стал меньше, покупатели смогут проверять качество посылок за пределами пункта выдачи, а увеличить время доставки продавец сможет лишь по согласованию с потребителем.
Однако регуляторам стоит обратить внимание и на защиту самих площадок, заметил эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов: «Из этих 20 пунктов, наверное, содержательных и важных для продавцов и покупателей не более пяти. Хорошая новость для всех, в первую очередь, для рынка, — это то, что теперь покупатель при возврате может знать заранее, во сколько обойдется его стоимость.
Однозначно плохая новость в том, что теперь проверять качество товара можно не только в пункте выдачи, но и, скажем, дома. Поскольку именно на этом этапе чаще всего происходит подмена товара. В выигрыше остаются только мошенники.
Есть и нововведения, которые у меня вызывают недоумение. В частности, то, что теперь при изменении сроков доставки Wildberries обязан согласовывать их увеличение с покупателем. Россия — большая страна, по дороге может случиться что угодно. Эта мера не очень справедливая.
Во всем остальном понятно, что регуляторика маркетплейсов ужесточается, и та серая зона, в которой находился почти весь e-commerce, уже заметно сузилась. Сейчас, видимо, правила одинаково применимы ко всем. Вероятно, рано или поздно они лягут в основу некоего закона о маркетплейсах, который назревает.
Вместе с тем сами площадки тоже заслуживают внимания с точки зрения защиты своих интересов. У нас, к сожалению, недобросовестных покупателей очень много».
Еще одно изменение, о котором объявила Генпрокуратура, касается правил оплаты доставки возвращенных заказов. Ранее Wildberries во всех случаях взимал с клиентов комиссию за отказ, теперь же ее можно брать только при значительном расстоянии транспортировки, особых габаритах или хрупкости товара или в случае, если у самого клиента низкий процент выкупа.
Однако в самой компании информацию об отмене комиссии за возврат опровергли. Как пишет РБК, площадка настаивает на том, что платная обратная доставка была признана полностью соответствующей закону.
**Что касается остальных нововведений, скорее всего, они со временем начнет действовать и на других маркетплейсах, отметила партнер адвокатской конторы «Юков и партнеры» Алина Топорнина:
«Генеральная прокуратура проводила проверку не просто так — сервис допустил серьезные нарушения, в частности, связанные с возвратом товара и сроками поставки.
Когда принимался закон, у нас еще не было онлайн-магазинов, и сейчас приходится менять нормы под новые реалии. Я думаю, маркетплейс воспользовался какими-то законодательными пробелами, а у контролирующего надзорного органа, в свою очередь, возникли резонные основания указать ему на то, что он несильно отличается от обычного розничного продавца, который точно так же обязан соблюдать права потребителей.
Этот прецедент, хоть он и не судебный, в дальнейшем поспособствует изменению правил онлайн-магазинов по стране в целом».**
Ранее Wildberries ввел 3-процентную комиссию за оплату покупок с карт Visa и Mastercard. Компания объяснила это тем, что не может напрямую обрабатывать такие операции, в связи с чем Генпрокуратура и решила провести проверку. В итоге по рекомендациям Банка России и Роспотребнадзора, маркетплейс все-таки отменил комиссию.